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質(zhì)量理念：追求零缺陷、持續(xù)改進(jìn)。

俗話說，沒有質(zhì)量的勞動(dòng)等于無效勞動(dòng)，在企業(yè)生產(chǎn)中，沒有質(zhì)量的勞動(dòng)不但是無效勞動(dòng)，還要增加企業(yè)的生產(chǎn)成本。精心策劃、嚴(yán)密的過程控制和持續(xù)改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的重要手段。

質(zhì)量方針：不斷開發(fā)和滿足顧客的需求是我們永恒的追求。

不斷開發(fā)新產(chǎn)品引導(dǎo)和滿足顧客期望的需求；不斷滿足國(guó)內(nèi)外顧客對(duì)摩擦材料產(chǎn)品內(nèi)在和外觀的質(zhì)量需求，爭(zhēng)取超越顧客的期望；不斷解決顧客的關(guān)注焦點(diǎn)，提高顧客的滿意度。

服務(wù)理念：秉承一貫為客人提供安全、可信、守時(shí)、高品質(zhì)、極具技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力合靈活創(chuàng)新的服務(wù)理念。

（1）建立和顧客間的良好關(guān)系  

顧客除了注重產(chǎn)品還會(huì)注重這個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)的理念，企業(yè)的服務(wù)，建立與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷成功的基本保證，樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，并將此觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程中。樹立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，真正認(rèn)識(shí)到維護(hù)消費(fèi)者的利益就是維護(hù)自己的利益，忽視乃至侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為無異于自殺行為。

（2）用實(shí)際工作行動(dòng)來服務(wù)  

我們不僅要提倡和展示“以客為尊，傾心服務(wù)”這一工作理念的職業(yè)道德風(fēng)采，更應(yīng)用實(shí)際工作行動(dòng)來完美詮釋“顧客至上”的人本服務(wù)精神。服務(wù)工作在堅(jiān)持秉承“滿意服務(wù)高于一切”的宗旨前提下，根據(jù)變化的環(huán)境來制定適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的個(gè)性化服務(wù)。

（3）建立自己核心技術(shù)能力。  

形成以自主研究和開發(fā)為核心的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過多種途徑，從核心能力的五個(gè)維度出發(fā)，不斷提高自主創(chuàng)新能力。